Terugbetalingsbeleid


Laatst bijgewerkt op: april 2026

Bij Momenza vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Op deze pagina lees je hoe retourneren werkt en wat jouw rechten zijn.

Gepersonaliseerde producten

Onze producten worden met zorg en aandacht speciaal voor jou gemaakt – vaak met een naam, datum of persoonlijk ontwerp. Volgens de wet zijn gepersonaliseerde producten uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betekent dat je deze producten niet kunt retourneren of ruilen, tenzij:

  • het product beschadigd is aangekomen,
  • er een fout is gemaakt door ons (bijvoorbeeld een verkeerde naam of uitvoering)

Twijfel je? Neem gerust contact met ons op via info@momenza.nl, dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Niet-gepersonaliseerde producten

Voor standaardproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht:

  1. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen.
  2. Meld je retour aan via info@momenza.nl met je ordernummer en reden van retour.
  3. Je hebt daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.
  4. Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten teruggestort (binnen 14 dagen na ontvangst van de retour).
  5. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
  6. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn.

Retouradres

Het retouradres is:

Momenza
Bronkhorstweg 10
5363TX Velp (nb)
Ongefrankeerde of niet-aangemelde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Vragen?

Heb je vragen over je bestelling of twijfel je of je product geretourneerd kan worden?
Mail ons gerust via info@momenza.nl – we helpen je graag!